SERVICE MANAGEMENT
| Titel | ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ / SERVICE MANAGEMENT |
| Code | 12ΥΕ06 |
| Cycle / Level | 1. Grund- und Hauptstudiengang |
| Semester | Winter |
| Coordinator | Chrysoleon Papadopoulos |
| Common | Ja |
| Status | Aktiv |
| Course ID | 100001487 |
Studienplan: PPS Tmīma Oikonomikṓn Epistīmṓn (2013-sīmera)
Registered students: 405
| Fachrichtung | Form des Kursbesuchs | Semester | Jahr | ECTS |
|---|---|---|---|---|
| OIKONOMIAS | EPILOGĪS TĪS ALLĪS KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 6 |
| DIOIKĪSĪ EPICΗEIRĪSEŌN | YPOCΗREŌTIKO KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 6 |
| Akademisches Jahr | 2018 – 2019 |
| Kurslehrdauer | Winter |
| Instructors from Other Categories | |
| Class ID | 600123014
|
Class Schedule
| Building | Αμφιθέατρο ΝΟΕ |
| Floor | Όροφος 1 |
| Hall | ΜΕΓΑΛΟ ΑΜΦΙΘΕΑΤΡΟ (A) (158) |
| Kalender | Τρίτη 10:00 έως 12:00 |
| Building | Αμφιθέατρο ΝΟΕ |
| Floor | Όροφος 1 |
| Hall | ΜΕΓΑΛΟ ΑΜΦΙΘΕΑΤΡΟ (A) (158) |
| Kalender | Πέμπτη 14:00 έως 16:00 |
Course Type 2016-2020
- Grundlagenkenntnisse
- Allgemeinwissen
- Wissenschaftlicher Fachbereich
- Entwicklung von Fertigkeiten
Veranstaltungstyp
- Persönliche Anwesenheit
Elektronischer Zugang zu Unterrichtsmaterialien
- e-Study Guide https://qa.auth.gr/de/class/1/600123014
- eLearning (Moodle): https://elearning.auth.gr/course/view.php?id=9045
Erasmus
The course is also offered to exchange programme students.
Sprache
- Griechisch (Lehre, Prüfung)
- Englisch (Lehre, Prüfung)
Allgemeine Kompetenzen
- Anwendung des Wissens in der Praxis
- Recherche, Analyse und Verarbeitung von Daten und Informationen mittels der Verwendung technologischer Medien
- Anpassung an neue Situationen
- Entscheidungsfähigkeit
- Autonomes Arbeiten
- Gruppenarbeit
- Arbeit in einem internationalen Umfeld
- Arbeit in einem multidisziplinären Umfeld
- Produktion von neuen Forschungsideen
- Planung und Projektmanagement
- Respektieren von Vielfalt und Multikulturalität
- Respekt gegenüber der Umwelt
- Soziale, berufliche und ethische Verantwortung und Sensibilität gegenüber Geschlechterfragen
- Kritik und Selbstkritik
- Förderung des freien, kreativen und induktiven Denkens
Lehrmaterialien
- Buch
- Skript
- Podcast
- Audio
- Interaktive Übungen
Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie
IKT-Nutzung
- Einsatz von IKT in der Lehre
- Einsatz von IKT in der Laborausbildung
- Einsatz von IKT in der Bewertung der Studierenden
Unterrichtsorganisation
| Activities | Arbeitsbelastung | ECTS | Einzelarbeit | Gruppenarbeit | Erasmus |
|---|---|---|---|---|---|
| Vorlesungen | 52 | 1.9 | ✓ | ✓ | |
| Seminare | 4 | 0.1 | |||
| Laborübung | 6 | 0.2 | |||
| Rezeption/ Analyse von Texten | 78 | 2.8 | |||
| Bildungsbesuch und Teilnahme an Tagungen/ Seminaren/ Veranstaltungen | 2 | 0.1 | |||
| Projekt | 4 | 0.1 | |||
| Erstellen einer Arbeit / v. Arbeiten | 20 | 0.7 | |||
| Prüfung | 2 | 0.1 | |||
| Total | 168 | 6 |
Bewertung der Studierenden
Beschreibung des Verfahrens
- Schriftliche Prüfung mit kurzen Antworten auf Fragen (Entwicklung, Endnote)
- Schriftliche Prüf. mit ausführlichen Antworten auf Fragen (Entwicklung, Endnote)
- Schriftliche Prüfung mit Problemlösung (Entwicklung, Endnote)
- Öffentliche Präsentation (Entwicklung, Endnote)
Empfohlene Bibliographie
zum Kurs (Eudoxos)
1. Xυτήρης, Λ. και Άννινος, Λ.Ν “Διοίκηση και Ποιότητα Υπηρεσιών’’ (e-book), 2016, Κωδ. στον Εύδοξο: 59303481
2. Κίτσιος, Φ.Χ. και Ζοπουνίδης, Κ. “ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Τουρισμός – Υγεία – Επιχειρηματικότητα - Καινοτομία’’,
Eκδόσεις Κλειδάριθμος, 2008, Αθήνα, Κωδ. Στον Εύδοξο: 13595
3. Σημειώσεις του μαθήματος στο elearning.
Weitere Bibliographie
Β. Συμπληρωματική Βιβλιογραφία
1. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2011) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology;
McGraw Hill, 7th ed.
2. Heskett, J.L., Sasser, E. and Schlesinger, L.A. (1997) The Service Profit Chain. Free Press.
3. Kandampully, J. (2012), (Ed.) Service Management : The New Paradigm in Retailing,, Springer
4. Maglio, P. P., Kieliszewski, C. A. and Spohrer, J. C. (eds.): Handbook of Service Science (Service Science:
Research and Innovations in the Service Economy), Springer, 2010.
Last Update
26-01-2020
