SERVICE MANAGEMENT

Informations du Cours
TitreΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ / SERVICE MANAGEMENT
Code12ΥΕ06
Cycle / Niveau1er cycle / Licence
Semestre de l’annéeWinter
CoordinatorChrysoleon Papadopoulos
CommonOui
StatutActif
Course ID100001487

Programme d' Études: PPS Tmīma Oikonomikṓn Epistīmṓn (2013-sīmera)

Registered students: 405
OrientationAttendance TypeSemesterAnnéeECTS
OIKONOMIASEPILOGĪS TĪS ALLĪS KATEUTHYNSĪS 536
DIOIKĪSĪ EPICΗEIRĪSEŌNYPOCΗREŌTIKO KATEUTHYNSĪS536

Informations de la Classe
Année Académique2018 – 2019
Semestre de l’AnnéeWinter
Instructors from Other Categories
Class ID
600123014
Course Type 2016-2020
  • Cours Fondamental
  • Connaissances Générales
  • Domaine Scientifique
  • Développement de Compétences
Mode d’Enseignement
  • En présentiel
Erasmus
The course is also offered to exchange programme students.
Language of Instruction
  • Grec (Enseignement, Examens)
  • Anglais (Enseignement, Examens)
Aptitudes Générales
  • Application des connaissances à la pratique
  • Recherche, analyse et synthèse de données et d’informations, avec utilisation des technologies adéquates
  • Adaptation à des situations nouvelles
  • Prise de décision
  • Travail en autonomie
  • Travail d’équipe
  • Travail en environnement international
  • Travail en environnement pluridisciplinaire
  • Production de nouvelles idées de recherche
  • Conception et gestion de projets
  • Respect de l’altérité et du multiculturalisme
  • Respect de l’environnement naturel
  • Responsabilité sociale, professionnelle et morale, sensibilité à la question du genre
  • Critique et autocritique
  • Promotion de la pensée libre, créatrice et inductive
Type de Matériels Éducatifs
  • Notes de cours
  • Vidéoconférences
  • Son
  • Matériel multimédia
  • Livre
Use of Information and Communication Technologies
Use of ICT
  • Emploi de TIC pour l’enseignement
  • Emploi de TIC pour les activités de laboratoire
  • Emploi de TIC pour communiquer avec les étudiants
  • Emploi de TIC pour l’évaluation des étudiants
Organisation du Cours
ActivitésCharge de travailECTSIndividuelEn groupeErasmus
Conferences521.9
Seminaires40.1
Laboratoires60.2
Etude & analyse bibliographiques782.8
Visites educatives20.1
Presentation d’une etude (projet)40.1
Redaction de travaux200.7
Examens20.1
Total1686
Student Assessment
Student Assessment methods
  • Examen écrit : réponses courtes (Formative, Sommative)
  • Examen écrit : réponses plus longues (Formative, Sommative)
  • Examen écrit : résolution de problèmes (Formative, Sommative)
  • Présentation publique (Formative, Sommative)
Bibliography
Course Bibliography (Eudoxus)
1. Xυτήρης, Λ. και Άννινος, Λ.Ν “Διοίκηση και Ποιότητα Υπηρεσιών’’ (e-book), 2016, Κωδ. στον Εύδοξο: 59303481 2. Κίτσιος, Φ.Χ. και Ζοπουνίδης, Κ. “ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Τουρισμός – Υγεία – Επιχειρηματικότητα - Καινοτομία’’, Eκδόσεις Κλειδάριθμος, 2008, Αθήνα, Κωδ. Στον Εύδοξο: 13595 3. Σημειώσεις του μαθήματος στο elearning.
Additional bibliography for study
Β. Συμπληρωματική Βιβλιογραφία 1. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2011) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology; McGraw Hill, 7th ed. 2. Heskett, J.L., Sasser, E. and Schlesinger, L.A. (1997) The Service Profit Chain. Free Press. 3. Kandampully, J. (2012), (Ed.) Service Management : The New Paradigm in Retailing,, Springer 4. Maglio, P. P., Kieliszewski, C. A. and Spohrer, J. C. (eds.): Handbook of Service Science (Service Science: Research and Innovations in the Service Economy), Springer, 2010.
Last Update
26-01-2020