SERVICE MANAGEMENT
| Titel | ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ / SERVICE MANAGEMENT |
| Code | 12ΥΕ06 |
| Cycle / Level | 1. Grund- und Hauptstudiengang |
| Semester | Winter |
| Coordinator | Chrysoleon Papadopoulos |
| Common | Ja |
| Status | Aktiv |
| Course ID | 100001487 |
Studienplan: PPS Tmīma Oikonomikṓn Epistīmṓn (2013-sīmera)
Registered students: 485
| Fachrichtung | Form des Kursbesuchs | Semester | Jahr | ECTS |
|---|---|---|---|---|
| OIKONOMIAS | EPILOGĪS TĪS ALLĪS KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 3 |
| DIOIKĪSĪ EPICΗEIRĪSEŌN | YPOCΗREŌTIKO KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 6 |
| Akademisches Jahr | 2021 – 2022 |
| Kurslehrdauer | Winter |
| Faculty Instructors | |
| Weekly Hours | 4 |
| Class ID | 600190747
|
Class Schedule
| Building | Αμφιθέατρο ΝΟΕ |
| Floor | Όροφος 1 |
| Hall | ΜΕΓΑΛΟ ΑΜΦΙΘΕΑΤΡΟ (A) (158) |
| Kalender | Παρασκευή 18:00 έως 20:00 |
| Building | Αμφιθέατρο ΝΟΕ |
| Floor | Όροφος 1 |
| Hall | ΑΙΘΟΥΣΑ 2 (160) |
| Kalender | Τρίτη 10:00 έως 12:00 |
Course Type 2016-2020
- Grundlagenkenntnisse
- Allgemeinwissen
- Wissenschaftlicher Fachbereich
- Entwicklung von Fertigkeiten
Veranstaltungstyp
- Persönliche Anwesenheit
- Fernstudium
Elektronischer Zugang zu Unterrichtsmaterialien
- e-Study Guide https://qa.auth.gr/de/class/1/600190747
- eLearning (Moodle): https://elearning.auth.gr/course/view.php?id=9045
Sprache
- Griechisch (Lehre, Prüfung)
Allgemeine Kompetenzen
- Anwendung des Wissens in der Praxis
- Recherche, Analyse und Verarbeitung von Daten und Informationen mittels der Verwendung technologischer Medien
- Anpassung an neue Situationen
- Entscheidungsfähigkeit
- Autonomes Arbeiten
- Gruppenarbeit
- Arbeit in einem internationalen Umfeld
- Arbeit in einem multidisziplinären Umfeld
- Produktion von neuen Forschungsideen
- Planung und Projektmanagement
- Respektieren von Vielfalt und Multikulturalität
- Respekt gegenüber der Umwelt
- Soziale, berufliche und ethische Verantwortung und Sensibilität gegenüber Geschlechterfragen
- Kritik und Selbstkritik
- Förderung des freien, kreativen und induktiven Denkens
Lehrmaterialien
- Buch
- Skript
- Folien
- Podcast
- Audio
- Interaktive Übungen
Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie
IKT-Nutzung
- Einsatz von IKT in der Lehre
- Einsatz von IKT in der Laborausbildung
- Einsatz von IKT in der Bewertung der Studierenden
Unterrichtsorganisation
| Activities | Arbeitsbelastung | ECTS | Einzelarbeit | Gruppenarbeit | Erasmus |
|---|---|---|---|---|---|
| Vorlesungen | 52 | 1.9 | ✓ | ✓ | |
| Seminare | 4 | 0.1 | |||
| Laborübung | 6 | 0.2 | ✓ | ✓ | |
| Rezeption/ Analyse von Texten | 78 | 2.8 | ✓ | ✓ | |
| Bildungsbesuch und Teilnahme an Tagungen/ Seminaren/ Veranstaltungen | 2 | 0.1 | ✓ | ||
| Projekt | 4 | 0.1 | ✓ | ||
| Erstellen einer Arbeit / v. Arbeiten | 20 | 0.7 | ✓ | ||
| Prüfung | 2 | 0.1 | ✓ | ||
| Total | 168 | 6 |
Bewertung der Studierenden
Beschreibung des Verfahrens
- Schriftliche Prüfung mit Multiple-Choice-Fragen (Entwicklung, Endnote)
- Schriftliche Prüfung mit kurzen Antworten auf Fragen (Entwicklung, Endnote)
- Schriftliche Prüf. mit ausführlichen Antworten auf Fragen (Entwicklung, Endnote)
- Schriftliche Prüfung mit Problemlösung (Entwicklung, Endnote)
- Öffentliche Präsentation (Entwicklung, Endnote)
Empfohlene Bibliographie
zum Kurs (Eudoxos)
1. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2011) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology;
McGraw Hill, 7th ed.
2. Κίτσιος, Φ.Χ. και Ζοπουνίδης, Κ. “ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Τουρισμός – Υγεία – Επιχειρηματικότητα - Καινοτομία’’,
Eκδόσεις Κλειδάριθμος, 2008, Αθήνα, Κωδ. Στον Εύδοξο: 13595
3. Xυτήρης, Λ. και Άννινος, Λ.Ν “Διοίκηση και Ποιότητα Υπηρεσιών’’ (e-book), 2016, Κωδ. στον Εύδοξο: 59303481
4. Σημειώσεις του μαθήματος στο elearning.
Weitere Bibliographie
Β. Συμπληρωματική Βιβλιογραφία
1. Heskett, J.L., Sasser, E. and Schlesinger, L.A. (1997) The Service Profit Chain. Free Press.
2. Kandampully, J. (2012), (Ed.) Service Management : The New Paradigm in Retailing,, Springer
3. Maglio, P. P., Kieliszewski, C. A. and Spohrer, J. C. (eds.): Handbook of Service Science (Service Science:
Research and Innovations in the Service Economy), Springer, 2010.
Last Update
15-12-2021
