SERVICE MANAGEMENT
| Titolo | ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ / SERVICE MANAGEMENT |
| Codice | 12ΥΕ06 |
| Ciclo / Livello di Studi | 1. Corso di Laurea |
| Semestre di Insegnamento | Winter |
| Coordinator | Chrysoleon Papadopoulos |
| Common | Sì |
| Stato | Attivo |
| Course ID | 100001487 |
Programma di Studio: PPS Tmīma Oikonomikṓn Epistīmṓn (2013-sīmera)
Registered students: 506
| Indirizzo | Tipo di Frequenza | Semestre | Anno | ECTS |
|---|---|---|---|---|
| OIKONOMIAS | EPILOGĪS TĪS ALLĪS KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 3 |
| DIOIKĪSĪ EPICΗEIRĪSEŌN | YPOCΗREŌTIKO KATEUTHYNSĪS | 5 | 3 | 6 |
| Anno Accademico | 2025 – 2026 |
| Semestre | Winter |
| Faculty Instructors | |
| Instructors from Other Categories | |
| Weekly Hours | 4 |
| Class ID | 600289401
|
Course Type 2016-2020
- Introduttivo
- Conoscenze Generali
- Area Scientifica
- Sviluppo di Competenze
Organizzazione della Didattica
- In presenza
Materiali Online
- e-Study Guide https://qa.auth.gr/it/class/1/600289401
- eLearning (Moodel/Moodle): https://elearning.auth.gr/course/view.php?id=9045
Language of Instruction
- Greco (Insegnamento, Esame)
Abilita’ Generali
- Applicazione pratica delle conoscenze acquisite
- Ricerca, analisi e raccolta dati e informazioni, con l’utilizzo di tecnologie adeguate
- Adattamento a nuove situazioni
- Presa di decisione
- Lavoro autonomo
- Lavoro in contesto internazionale
- Lavoro in equipe interdisciplinari
- Produzione di nuove idee di ricerca
- Progettazione e gestione di progetti
- Rispetto verso la diversita’ e la multiculturalita’
- Rispetto verso l’ambiente naturale
- Dimostrare responsabilità sociale, professionale e morale e sensibilità verso i problemi di genere
- Fare riflessioni critiche e autocritiche
- Promuovere il pensiero indipendente, creativo e intuitivo
Tipologia di Materiale Didattico
- Libro
- Appunti
- Diapositive
- Audio
- Esercizi interattivi
Use of Information and Communication Technologies
Use of ICT
- Uso delle TIC nell’ insegnamento
- Uso delle TIC nella didattica laboratoriale
- Uso delle TIC nella comunicazione con gli studenti
Organizzazione dell’Insegnamento
| Activities | Carico di Lavoro | ECTS | Individuale | Gruppo | Erasmus |
|---|---|---|---|---|---|
| Conferenze | 88 | 3.1 | ✓ | ||
| Studio e analisi bibliografica | 78 | 2.8 | ✓ | ✓ | |
| Esame | 2 | 0.1 | ✓ | ||
| Total | 168 | 6 |
Student Assessment
Student Assessment methods
- Prova scritta strutturata a scelta multipla (Formativa, Sommativa)
- Prova scritta semistrutturata con risposta breve (Formativa, Sommativa)
- Prova scritta con soluzione di problemi (Formativa, Sommativa)
Bibliography
Course Bibliography (Eudoxus)
1. Bordoloi, S., Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M.J. και Κίτσιος Φ.Χ. (2023) ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (στα Ελληνικά).
Eκδόσεις Broken Hill Publishers, Κωδ. Στον Εύδοξο: 112690482
2. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J. (2011) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology;
McGraw Hill, 7th ed.
3. Στειακάκης Εμμανουήλ- Κωφίδης Νίκος (2016) Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών, ΕΚΔΟΣΕΙΣ Α. ΤΖΙΟΛΑ & ΥΙΟΙ Α.Ε.
4. Κίτσιος, Φ.Χ. και Ζοπουνίδης, Κ. “ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Τουρισμός – Υγεία – Επιχειρηματικότητα - Καινοτομία’’,
Eκδόσεις Κλειδάριθμος, 2008, Αθήνα, Κωδ. Στον Εύδοξο: 13595
5. Xυτήρης, Λ. και Άννινος, Λ.Ν “Διοίκηση και Ποιότητα Υπηρεσιών’’ (e-book), 2016, Κωδ. στον Εύδοξο: 59303481
6. Σημειώσεις του μαθήματος στο elearning.
Additional bibliography for study
Β. Συμπληρωματική Βιβλιογραφία
1. Heskett, J.L., Sasser, E. and Schlesinger, L.A. (1997) The Service Profit Chain. Free Press.
2. Kandampully, J. (2012), (Ed.) Service Management : The New Paradigm in Retailing,, Springer
3. Maglio, P. P., Kieliszewski, C. A. and Spohrer, J. C. (eds.): Handbook of Service Science (Service Science:
Research and Innovations in the Service Economy), Springer, 2010.
Last Update
29-01-2025
